Website Mitsubishishop.vn thuộc quyền sở hữu của Công ty TNHH AUE Việt Nam luôn đặt sự hài lòng của quý khách hàng lên hàng đầu. Trong trường hợp xảy ra tranh chấp, chúng tôi cam kết sẽ giải quyết một cách công bằng, minh bạch và nhanh chóng, dựa trên cơ sở pháp luật hiện hành và các quy định của hợp đồng. Nội dung được trình bày trong Chính sách khiếu nại được ghi rõ dưới đây.
Quy trình giải quyết khiếu nại
- Tiếp nhận khiếu nại: Quý khách hàng có thể gửi khiếu nại về hàng hóa/dịch vụ qua các kênh liên lạc chính thức của công ty như emai sales@auevn.com hoặc hotline 0906 567 598.
- Xử lý ban đầu: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận và phân loại khiếu nại, tiến hành xác minh thông tin và đưa ra giải pháp xử lý phù hợp.
- Đàm phán và hòa giải: Trong trường hợp có thể, công ty sẽ tổ chức các buổi làm việc để đàm phán và tìm kiếm giải pháp hòa giải, đảm bảo quyền lợi hợp pháp của cả hai bên. Nếu các biện pháp hòa giải không mang lại kết quả, hai bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan trọng tài hoặc tòa án để giải quyết theo quy định của pháp luật.
Cơ sở pháp lý
Việc giải quyết tranh chấp sẽ được thực hiện dựa trên các quy định của Luật Thương mại, Luật Bảo vệ Người tiêu dùng và các văn bản pháp luật có liên quan.
Cam kết
Công ty cam kết cung cấp đầy đủ thông tin, minh bạch trong quá trình giải quyết khiếu nại. Chúng tôi tôn trọng quyền lợi của quý khách hàng và luôn sẵn sàng hợp tác để tìm ra giải pháp tốt nhất.
Thời gian xử lý khiếu nại
Chúng tôi hiểu rằng khiếu nại của quý khách là điều quan trọng. Vì vậy, chúng tôi cam kết sẽ giải quyết mọi khiếu nại một cách nhanh chóng, hiệu quả và chuyên nghiệp.
Quy trình xử lý khiếu nại của chúng tôi:
- Tiếp nhận: Khiếu nại của quý khách sẽ được ghi nhận và chuyển đến bộ phận xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.
- Xác minh: Chúng tôi sẽ tiến hành xác minh thông tin và nội dung khiếu nại của quý khách.
- Phản hồi: Quý khách sẽ nhận được thông tin phản hồi về kết quả xác minh và phương án giải quyết trong vòng 48 giờ làm việc.
- Giải quyết: Nếu khiếu nại hợp lệ, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn trả, đổi trả sản phẩm hoặc bồi thường thiệt hại theo quy định.
Chúng tôi cam kết bảo mật mọi thông tin cá nhân của quý khách trong quá trình xử lý khiếu nại. Chúng tôi rất quan tâm đến quyền lợi của Quý khách hàng, trong trường hợp bạn có góp ý, thắc mắc liên quan đến chính sách của chúng tôi, vui lòng liên hệ:
| Thông tin công ty | CÔNG TY TNHH AUE VIỆT NAM |
| Địa chỉ | 73 Nguyễn Sinh Sắc, Hòa Minh, Liên Chiểu, Đà Nẵng |
| Điện thoại | 0906 567 598 |
| sales@auevn.com | |
| Giờ làm việc | Từ 8h00 – 17h30 ( Thứ 2 đến thứ 7) |